En el mundo empresarial actual, no tener una fuerte presencia en línea equivale a no tener un anuncio en las Páginas Amarillas hace treinta años.
Su presencia en internet puede tener un gran impacto en sus consumidores. El 32% de los consumidores no hará negocios con una empresa que incluya información de contacto incorrecta en un sitio o página de redes sociales.
A continuación, le mostramos cómo ganar clientes con su presencia en línea.
Lo crea o no, la forma en que presenta su marca en línea influye en si los consumidores eligen interactuar con usted y comprarle.
Al utilizar los once consejos siguientes, puede crear una fuerte presencia en línea en poco tiempo.
1) Seleccione sus prioridades
Si vende un gran producto u ofrece un servicio fenomenal pero nadie lo sabe, sus prioridades deben ser:
Conciencia
Conversiones
O si las personas conocen su producto pero no hablan de él, concéntrese en:
Compromiso
La lealtad del cliente
Nos gusta utilizar el gráfico a continuación para ayudar a los clientes a elegir objetivos y KPI (indicadores clave de rendimiento).
Estudie su negocio y determine los puntos débiles de los clientes para decidir cuáles deben ser sus prioridades para mejorar su presencia en línea.
2) Encuentra a tus clientes
Una vez que elija su prioridad principal, piense en sus compradores.
Desea una presencia en línea orientada a las personas con más probabilidades de comprarle.
Desarrolle una lista de compradores potenciales y luego segméntelos por su nivel de interés en sus productos o servicios.
Esta información lo ayudará a determinar dónde pasar su tiempo en línea y guiará las decisiones sobre la creación de anuncios y contenido patrocinado en línea.
Luego, puede segmentar su lista de contactos para asegurarse de que cada grupo de compradores reciba solo el contenido que más le interesa.
3) Elija sus plataformas
¿Es inteligente estar en todas partes?
Antes de unirse a todas las redes sociales disponibles, dé un paso atrás y piense en las plataformas en sí.
Algunos no tienen ninguna relevancia para su negocio o sus clientes; nunca encontrará que sus compradores objetivo pasen tiempo aquí.
Elimina estas plataformas de tu lista.
Algunos, como YouTube o Vimeo, podrían beneficiarlo, pero requieren mucho tiempo y esfuerzo para funcionar de manera efectiva.
Preste atención a las plataformas que más le importan a su empresa y sus clientes, y vuelva a las demás cuando tenga tiempo y recursos.
4) Optimice su sitio web
Como se mencionó anteriormente, los consumidores abandonan su sitio cuando contiene información de contacto incorrecta y contenido inexacto, por lo que el control de calidad es una prioridad si desea mejorar su sitio.
Primero, examine su contenido y asegúrese de que sea preciso y esté actualizado.
A continuación, califique la optimización de motores de búsqueda (SEO) de su sitio web.
Desea que su sitio web atraiga personas, por lo que debe incluir contenido útil y atractivo en su sitio.
Con este tipo de contenido, las personas pueden ver su negocio como una entidad que los comprende y se preocupa por ellos.
Finalmente, optimice para dispositivos móviles porque es más probable que las personas visiten su sitio web en sus teléfonos inteligentes que en sus computadoras.
5) Coherencia: CLAVE para una presencia online sólida
Si desea obtener una fuerte presencia en línea, tal vez nada ayude más que la coherencia.
Establezca un horario para blogs, boletines informativos por correo electrónico, publicaciones en redes sociales e incluso conversaciones en línea.
Recuerde centrarse en la frecuencia y la calidad.
Esta combinación le ayudará a desarrollar su reputación como proveedor habitual de excelente contenido.
6) Desarrollar una estrategia de contenido
Un horario ayuda a hacer crecer su presencia en línea, pero debe estar vinculado a sus objetivos comerciales.
Para lograrlo, cree una estrategia de contenido.
Una estrategia sólida debe dictar sobre qué escribe, con qué frecuencia escribe y a quién escribe.
Documente también la estrategia, no la deje sentada dentro de su cabeza.
Según el Content Marketing Institute y MarketingProfs, una estrategia de contenido documentada te hace más eficaz «en casi todas las áreas del marketing de contenidos».
7) Conecte sus mundos en línea y fuera de línea
Nuestra presencia en línea afecta las ventas fuera de línea.
Si no cree en la afirmación, realice una prueba.
Promocione un producto o evento en las redes sociales y realice un seguimiento de cuántas personas ingresan a su tienda debido a ello.
Cuanto más integre los mundos, más clientes captará.
8) Mira tus reseñas en línea
Según el Pew Research Center, “aproximadamente ocho de cada diez consumidores un (82%) consultan las calificaciones y reseñas en línea cuando compre algo por primera vez «.
Los encuestados también comparten que las reseñas en línea …
Haz que se sientan más seguros sobre las decisiones de compra (46%) y,
Hacer que las empresas rindan cuentas a los consumidores (45%).
Entonces, para aumentar aún más sus posibilidades de realizar una venta, controle y responda a sus reseñas en línea.
No lo lleve demasiado lejos y elimine las reseñas negativas, ya que podría hacer más daño que bien.
9) Monitorear conversaciones en línea
No todos los clientes escribirán una reseña en línea en su sitio, pero es posible que utilicen las redes sociales y compartan una queja o un elogio.
Los millennials tienen casi el doble de probabilidades de hacer esto, por lo que si está comercializando para esta audiencia en particular, tome nota.
Por eso, querrá administrar de manera proactiva las conversaciones en línea.
Use herramientas de monitoreo de redes sociales, para ayudar con la tarea y evitar que se apodere de su vida laboral diaria.
10) Calcularlo todo
Las herramientas de monitoreo de medios sociales miden la participación del cliente, pero para medir el impacto (cosas como visitas, descargas y ventas en línea), deberá familiarizarse con Google Analytics.
También es increíblemente astuto vincular sus objeciones en línea con los objetivos y resultados comerciales.
Ayudamos a nuestros clientes a hacer esto con nuestro ejercicio y documento de Indicadores Clave de Desempeño.
11) Refinar y repetir para una fuerte presencia en línea
Las métricas arrojan luz sobre su presencia en línea, revelando cómo está progresando con sus esfuerzos de mejora.
Cuidado: estos datos cambian con frecuencia, así que asegúrese de perfeccionar su estrategia de marketing y repita los pasos que estén funcionando bien.
Dé la bienvenida a este cambio como amigo y utilice los datos recopilados para guiar los pasos futuros.
Tómese un tiempo para evaluar su estrategia en línea actual, luego use los once consejos que se comparten aquí para comenzar a ver una fuerte presencia en línea.
Y si tiene alguna idea sobre qué mejores prácticas funcionan bien para fortalecer una presencia en línea, comente a continuación.
