Elementos esenciales para la planificación de redes sociales

En este blog, explicaremos la mejor forma de abordar la planificación de contenido para sus canales de redes sociales.

Las redes sociales admiten múltiples formatos de contenido y ha habido un rápido crecimiento en el uso de formatos interactivos, por ejemplo, anuncios de carrusel en Facebook. Esta flexibilidad de formato (texto, imagen, varias imágenes, video, carrusel, etc.) brinda a los especialistas en marketing la capacidad de experimentar con diferentes tipos de contenido para evaluar la mejor manera de atraer e involucrar a los usuarios sociales.

Si las personas son el latido del corazón de las redes sociales, el contenido es la sangre. Es tu contenido lo que la gente ve y responde, y lo que comunica tus valores y mensajes.

Pero, ¿qué contenido funciona? ¿Cómo planificas de qué hablar, en qué plataformas y en qué formatos?

Producir y compartir contenido no es garantía de éxito. Los especialistas en marketing de contenido inteligentes entienden la necesidad de alinear las redes sociales con otros canales para garantizar que haya un estilo coherente de comunicación con los clientes y las historias que cuentan, y que esté impulsado por un plan claro en lugar de luchar cada semana para encontrar algo para compartir.

¿Por qué es importante que tu contenido sea adecuado para las redes sociales?

Las redes sociales se usan con mayor frecuencia por motivos personales para conectarse con amigos y familiares, o para ser parte de conversaciones que se alinean con sus intereses y pasiones personales.

Si ofrece contenido a personas con esta mentalidad que no es apropiado, relevante o útil, puede tener el efecto de alejar a las personas y alejarlas. Del mismo modo, si bombardea a las personas con un flujo constante de contenido, puede ser abrumador y parecer una pelea a gritos.

Debe tomarse el tiempo para aprender lo que la gente quiere leer/ver y hacerlo digerible a través de los formatos y canales que les resulten más útiles.

Por qué necesita un plan global de comunicaciones y contenido

Comience con un plan claro de comunicaciones y contenido que esté alineado con los objetivos comerciales. Esto no es social específico; debe regir cómo se comunica con los clientes en todos los canales. Social puede entonces heredar este plan y adaptarlo para adaptarse a las redes sociales.

Por ejemplo, puede tener una campaña que lanza una nueva guía detallada y las redes sociales se utilizan para generar fragmentos de la guía durante X semanas con un gancho para descargar el contenido completo. Entonces, el plan general guía de qué se habla y cuándo, luego el plan de redes sociales decide cómo contar la historia a una audiencia social según el formato, el estilo y la ejecución del contenido.

Antes de comenzar a publicar contenido, debe responder las siguientes preguntas:

1. ¿Qué estamos tratando de lograr en las redes sociales y cómo se alinea esto con las metas/objetivos/objetivos comerciales centrales?
2. ¿Qué historias queremos contar y cómo podemos hacerlas relevantes para nuestra audiencia social?
3. Cuál es nuestro perfil de cliente social y a qué tipo de contenido responde mejor
4. ¿Cuál es el estado actual del mercado? ¿Cómo se desempeñan socialmente los competidores y los comparadores y qué contenido funciona para ellos?
5. ¿Quién debe participar en la producción y el marketing de contenido?
6. ¿Cómo mediremos el éxito del contenido social?
7. ¿Cómo optimizaremos y mejoraremos lo que estamos haciendo?

A medida que comienza a responder estas preguntas, elabora su plan de contenido social que se basa en las necesidades de la audiencia y el contexto del mercado.

Esto no debería ser demasiado complicado; necesita proporcionar pautas simples para ayudar a los especialistas en marketing social a enfocarse en el qué/por qué/cuándo del marketing de contenido.

La página del centro de estrategia de marketing de contenido de Smart Insights tiene muchos artículos y guías útiles para guiarlo en la dirección correcta.

Aquí hay dos recursos más útiles para ayudarlo a crear su estrategia y plan de contenido.

Análisis de la competencia para contenido social

Con esto, no me refiero a copiar lo que hacen tus competidores, pero si estás luchando por compartir la mente entre una audiencia similar, vale la pena saber qué contenido consume y responde esa audiencia actualmente. Luego puede incluir temas populares y formatos de contenido en su plan de contenido social.

Al saber qué están haciendo los competidores, también puede identificar rápidamente las brechas de contenido:

1. ¿Qué temas no están cubriendo?
2. ¿Qué temas están cubriendo mal, con contenido de baja calidad?
3. ¿Qué temas están cubriendo pero no de manera exhaustiva, por lo que existe la oportunidad de establecer un punto de apoyo de nicho?

Usemos un ejemplo del mundo real.

Configuré la estrategia de redes sociales para una startup de crowdfunding. Revisamos el enfoque de comunicaciones y contenido de nuestros competidores y nos dimos cuenta de que había una gran brecha para la «inspiración». Había mucha información objetiva sobre el crowdfunding + historias de personas que habían financiado con éxito, pero nadie estaba usando el contenido para inspirar a las personas a tomar medidas. Todo se trataba de cómo funciona el crowdfunding, no de qué es una gran idea y qué impulsa el éxito, dos ingredientes críticos para usar el crowdfunding con éxito.

La originalidad inspira.

Decidimos crear contenido inspirador a través de otras personas. Llevamos a cabo una serie de eventos inspiradores con oradores que tenían una historia de éxito que contar, para demostrar que el éxito es único para cada uno de nosotros y que lo que hace que cada persona tenga éxito varía, pero las personas que lo logran tienen algunas cosas en común, p. impulso y ambición.

Esto ayudó a generar contenido único que impulsó el compromiso social:

-Anuncios de nuevos eventos gratuitos en nuestra base de Londres (con registro en Eventbrite)
-Anuncios para nuevos oradores y un perfil (amplificado por ellos compartiendo con sus redes personales)
-Twittear en vivo para compartir citas e ideas de los oradores, a través del hashtag #shedevents
-Escritos y fotos posteriores al evento para contenido visual
-Citas de los oradores para publicaciones breves en redes sociales
-Publique entrevistas de eventos con algunos de los oradores sobre temas relacionados con la inspiración.

Los resultados:

1. Aumento de la asistencia a eventos en un 50%
2. Aumento de seguidores sociales en un 110%
3. Aumento del compromiso social (# publicaciones compartidas, comentadas, etc.) en un 65 %

Creación de un calendario de marketing de contenido de redes sociales

Mantenga esto simple. Trabaje trimestralmente y desarrolle el plan de contenido mes a mes alineado con su calendario de contenido general.

Debe tener un conjunto de historias que deben contarse, luego desglosar para cada mes qué componentes de la historia son el enfoque y los formatos de contenido y los canales sociales que se utilizarán para distribuir los mensajes.

Me gusta mapear las actividades de contenido a nivel de canal de regreso a las historias de contenido de alto nivel, por lo que hay un vínculo claro con el plan de contenido general. Significa que cada vez que pienso en qué contenido se debe publicar, me aseguro de que sea compatible con una historia clave.

Eso no significa que no haya lugar para ad-hoc; siempre hay ¡Pero no planeas ad-hoc! Aproveche la oportunidad de publicar contenido que no sea parte de las historias principales, siempre que haya una razón clara para hacerlo que esté en sintonía con su estrategia de marketing de contenido, es decir, no comience a compartir contenido que no sea coherente con el estilo o la voz de su marca.

Optimización del contenido para una audiencia social

Las empresas producen mucho contenido; no restrinja sus canales sociales al contenido que produce el equipo social. Piensa lateralmente.

Por ejemplo, los equipos de servicio al cliente crean una gran cantidad de contenido útil para los usuarios, respondiendo preguntas frecuentes y consultas. A menudo se suman a la base de conocimientos comerciales, y esta información puede ser realmente útil para los clientes sociales, p. instrucciones de cuidado de un producto. Sin embargo, es posible que el contenido no siempre esté en un formato y estilo que sea adecuado para una audiencia social, por lo que puede tomar el contenido sin procesar y reutilizarlo para sus canales sociales.

Usemos el ejemplo de las instrucciones de cuidado. Puede convertir esto en el «Consejo del día» para Twitter, utilizando consejos breves para llevar que pueden vincularse a contenido más detallado en su sitio web.

Creando ganchos regulares

Encuentre un formato de contenido que se pueda usar para crear publicaciones periódicas que alienten a las personas a regresar por más.

Los hashtags son un buen ejemplo. Si puede establecer un #hashtag en el vocabulario social de los clientes, se beneficiará de dos maneras clave:

1. Es más probable que se noten las publicaciones que etiqueta con el #, ya que muchas estarán monitoreando.
2. Otros usuarios incluirán el # en las publicaciones, construyendo la conversación sin necesidad de que tú crees todo el contenido.

Muchas marcas usan hashtags para crear hilos de conversación social. Selfridges usa #bodytalk para coordinar la actividad social a partir de sus eventos físicos.

Aumento del alcance del contenido

Desea el mayor alcance posible (entre audiencias relevantes) para optimizar su inversión. Esto significa encontrar formas de alentar a otros usuarios sociales a compartir su contenido con su red más amplia. A continuación, miro 3 técnicas para habilitar esto:

Escasez

Tienes algo, pero no queda mucho y la gente tiene que darse prisa para conseguirlo. La escasez suele ser un velo de marketing, pero si se usa bien puede impulsar la actividad social. Un buen ejemplo son los eventos populares en los que las entradas se agotan rápidamente: anunciar la fecha de lanzamiento de las entradas con mucha antelación genera interés.

Autenticidad

Si ofrece algo que las personas no pueden obtener en ningún otro lugar y es relevante para ellos, tiene una buena oportunidad de llamar su atención y aumentar el compromiso con su contenido social.

Amplificación

Encuentre personas influyentes que tengan su propia audiencia comprometida (no piense solo en «personas con millones de seguidores», los seguidores deben escuchar lo que dicen). Cree una propuesta de valor para ellos que los aliente a escuchar lo que está publicando y luego compartir su contenido.

Probar, medir y aprender

¿Cómo sabes qué contenido funciona en las redes sociales?

Incluso sin análisis web o análisis de redes sociales, puede ver rápidamente las métricas de participación para publicaciones individuales, p. Me gusta en Facebook, RT en Twitter.

Sin embargo, para saber cómo contribuye el contenido a sus KPI digitales y ROI, debe asegurarse de medir un conjunto de métricas mucho más amplio. Algunos consejos:

-Agregue seguimiento de campaña a todos los enlaces publicados (usando una taxonomía de seguimiento consistente)
-Use informes sociales en análisis web para monitorear sesiones sociales y conversiones
-Use informes de referencia para comparar dominios sociales con otros dominios para el tráfico de referencia
-Use informes de páginas de destino y luego aplique segmentos sociales para medir el impacto social de las páginas de contenido clave

También debe usar análisis específicos de redes sociales para explorar el impacto de su contenido. Por ejemplo, en Twitter puede comparar mes a mes la participación total y profundizar en los tweets con la mayor cantidad de impresiones y participación.

Asegúrese de definir los KPI con los que medirá el éxito y luego asegúrese de que los informes estén configurados para proporcionar los datos para el análisis. No ingrese a las herramientas de análisis sin tener idea de lo que quiere medir, ¡perderá mucho tiempo!

Herramientas útiles

Es útil usar un conjunto de herramientas para coordinar y automatizar el marketing de contenido social. Eso no significa eliminar el elemento humano y la personalización, simplemente significa usar herramientas que lo ayuden a difundir sus mensajes de manera eficiente, por ejemplo, poner en cola los Tweets para que se envíen en los momentos en que es más probable que sus seguidores participen.

Existen muchas herramientas gratuitas y de pago. A continuación hay una pequeña lista de los que encuentro realmente útiles:

Hootsuite/Tweetdeck

Plataformas de agregación de redes sociales para ayudarlo a coordinar sus transmisiones, programar actualizaciones en múltiples plataformas y monitorear palabras clave/etiquetas para ver qué contenido están publicando/respondiendo otras personas.

Buffer

Un excelente sistema de cola que lo ayuda a planificar actualizaciones masivas y establecer un cronograma de publicación para cada red social, además de proporcionar acortamiento y seguimiento de URL (aunque, por supuesto, puede usar el suyo propio).

Followerwonk/Audiense/Buzzsumo

Para identificar personas influyentes clave según el tema, la ubicación, etc., realmente útil para conectarse con personas que pueden amplificar su contenido.